Politique de remboursement
Informativa su resi e rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
1. Distinzione tra annullamento ordine, recesso e purchase options
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso degli ordini standard dopo la consegna.
Essa non riguarda l’eventuale annullamento di un ordine standard richiesto prima della spedizione, che è disciplinato nei Termini e condizioni del servizio.
Essa non riguarda neppure l’eventuale annullamento di “purchase options” Shopify, applicabile solo se il negozio attiva abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti/differite espressamente indicate sul sito. Le normali modalità di pagamento come carta, PayPal e Klarna non costituiscono di per sé purchase options Shopify.
2. Diritto di recesso
Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire motivazioni, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Per le normali vendite e-commerce del presente negozio trova applicazione il termine ordinario di 14 giorni.
3. Modalità di esercizio del recesso
Per una gestione più rapida, il cliente è invitato a comunicare la volontà di recedere via WhatsApp o telefono al numero +39 350 879 5037 oppure via e-mail a info@gesier.it, indicando almeno numero d’ordine, dati identificativi e prodotti da restituire.
Resta fermo che, ai sensi della legge, il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto. Il canale WhatsApp costituisce quindi modalità preferenziale di gestione operativa, ma non l’unica modalità valida per l’esercizio del diritto.
4. Modalità di restituzione
Dopo la richiesta di recesso, il cliente restituisce il bene spedendolo in autonomia secondo le istruzioni operative che gli verranno fornite dal servizio clienti. Il cliente è tenuto a effettuare la restituzione entro i termini previsti dalla legge.
Il costo diretto della restituzione del bene è a carico del cliente.
5. Condizioni del reso per l’abbigliamento donna
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con il legittimo esercizio del diritto di recesso. In particolare, i capi devono risultare:
non lavati;
non indossati in modo diverso da quanto necessario a provarli o visionarli;
non danneggiati, macchiati, alterati o privi di elementi essenziali;
completi, ove presenti, di etichette, accessori, componenti, protezioni igieniche e dotazioni originarie;
restituiti, ove ragionevolmente possibile, anche con l’imballo originario.
Il consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, taglia, vestibilità e funzionamento. La sola assenza dell’imballo originario non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può rilevare, insieme ad altri elementi, nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore del bene restituito.
6. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, utilizzando di regola lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è informato della decisione di recedere; il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Nel recesso legale, il rimborso comprende i pagamenti dovuti secondo la legge, normalmente anche le spese di consegna standard originarie. Restano escluse le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore.
Il presente negozio prevede reso monetario. Non è previsto il riconoscimento automatico di voucher o buoni sostitutivi, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Casi di esclusione o limitazione
Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge. A titolo esemplificativo, il recesso può non applicarsi a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, ove effettivamente pertinenti al prodotto acquistato.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La presente policy sul recesso per ripensamento non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. In tali casi si applica la garanzia legale di conformità. Il cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza, allegando descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.
Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente. La tutela legale minima è di 2 anni dalla consegna; per i beni difettosi, i rimedi devono essere senza spese per il consumatore e i costi di restituzione del bene non conforme non restano a carico del cliente.
9. Aggiornamenti
Il Venditore si riserva di modificare la presente Informativa su resi e rimborsi in qualunque momento. Le nuove versioni si applicano agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione, salvo i diritti inderogabili già maturati.
Per massima tutela, prima di pubblicarli davvero, completa i placeholder su sede legale/REA e fai un controllo finale sui cookie e sulle eventuali app Shopify attive. Nel passaggio successivo te li posso trasformare anche in versione HTML pulita, una pagina per policy, pronta da incollare in Shopify.